Якщо ви керуєте інтернет-магазином, то, ймовірно, кожен день думаєте про те, як збільшити продажі. Але чи знаєте ви, на якому етапі ваші потенційні покупці "відвалюються"? Що змушує їх додавати товари в кошик, але не завершувати покупку? Відповіді на ці питання дає відстеження подій електронної комерції.
Це не просто збір цифр, це ваша карта, яка показує шлях клієнта від першого знайомства з товаром до фінальної покупки. Розуміючи кожен крок, ви можете оптимізувати свою "воронку продажів" і перетворити більше відвідувачів на задоволених покупців.
Воронка продажів: Кожен етап має значення
Уявіть процес покупки як воронку: на її вході багато потенційних клієнтів, а на виході — здійснені продажі. Кожен етап цієї воронки супроводжується ключовими подіями, які варто відстежувати:
- Зацікавленість (Discovery): Перегляд списку товарів (view_item_list)
- Що це? Подія фіксується, коли користувач переглядає сторінку з каталогом, результатами пошуку або списком рекомендованих товарів.
- Навіщо відстежувати? Допомагає зрозуміти, які категорії або рекламні кампанії приваблюють увагу, які списки товарів найпопулярніші. Якщо цей етап "просідає", можливо, варто попрацювати над SEO, рекламними оголошеннями або внутрішньою перелінковкою.
- Детальний розгляд (Consideration): Перегляд картки товару (view_item)
- Що це? Фіксується, коли користувач відкриває сторінку з детальним описом конкретного товару.
- Навіщо відстежувати? Це показник реального інтересу. Якщо багато переглядів картки товару, але мало додавань у кошик, можливо, проблема в описі, ціні, фотографіях, відгуках або відсутності важливої інформації.
- Намір придбати (Intent): Додавання товару в кошик (add_to_cart)
- Що це? Одна з найважливіших подій, фіксує додавання товару до кошика.
- Навіщо відстежувати? Це сильний сигнал наміру покупки. Високий показник "додавання в кошик" є добрим знаком. Низький – може вказувати на проблеми з кнопкою "Додати в кошик" або відсутність товару на складі.
- Початок оформлення (Initiation): Початок оформлення замовлення (begin_checkout)
- Що це? Коли користувач переходить зі сторінки кошика до першого кроку оформлення замовлення.
- Навіщо відстежувати? Це критично важливий етап. Часто саме тут відбувається багато "відмов від покупки". Відстежуючи цю подію, ви бачите, скільки потенційних клієнтів застрягають на цьому етапі.
- Надання інформації (Information): Додавання інформації про доставку (add_shipping_info) та оплату (add_payment_info)
- Що це? Фіксує, коли користувач вводить свої дані для доставки та обирає спосіб оплати.
- Навіщо відстежувати? Дозволяє виявити проблеми на цих етапах. Можливо, надто багато полів, незрозумілі умови доставки/оплати, або відсутність бажаних способів оплати.
- Успішне завершення (Completion): Покупка (purchase)
- Що це? Найважливіша подія, яка фіксує успішно завершену транзакцію.
- Навіщо відстежувати? Це кінцева мета для інтернет-магазину. Вона надає повну інформацію про замовлення: його ID, загальну суму, вартість доставки, податки та повний список куплених товарів з їхніми цінами та кількістю. Це дозволяє розраховувати ваш фактичний дохід.
Додаткові події для глибшого аналізу E-commerce
Окрім основної воронки, є й інші події, які надають цінні інсайти:
- Видалення товару з кошика (remove_from_cart): Допомагає зрозуміти, які товари часто видаляються з кошика, можливо, через зміну думки, несподівані витрати або проблеми з товаром.
- Додавання до списку бажань (add_to_wishlist): Показує інтерес до товару, який користувач не готовий купити прямо зараз. Це хороша база для подальшого ретаргетингу.
- Взаємодія з промо-акціями (view_promotion, select_promotion): Дозволяє оцінити, наскільки ефективно працюють ваші рекламні банери та акційні пропозиції.
- Повернення товару (refund): Дозволяє відстежувати повернення коштів або товарів, що важливо для точного фінансового обліку та аналізу задоволеності клієнтів.
Значення параметрів: Деталі, що мають значення
Для кожної події електронної комерції ми збираємо параметри – це деталі, що описують саму подію та товари, залучені в ній.
- На рівні події (загалом для всієї транзакції):
- currency: Валюта (наприклад, UAH, USD).
- value: Загальна сума покупки після всіх знижок, включно з доставкою та податками.
- transaction_id: Унікальний номер замовлення.
- coupon: Код купона, якщо він був застосований до всього замовлення.
- shipping: Вартість доставки.
- tax: Сума податків.
- На рівні товару (в масиві items):
- item_id: Унікальний артикул товару.
- item_name: Назва товару.
- price: Актуальна ціна за одиницю товару (та, яку платить клієнт після всіх знижок).
- quantity: Кількість одиниць товару.
- discount: Сума знижки, застосована до однієї одиниці цього товару.
- item_brand, item_category, item_variant: Бренд, категорія, варіант товару (наприклад, колір, розмір).
Саме ці параметри дають змогу розрізняти, яка саме "футболка" була куплена, за яку ціну, з якою знижкою і скільки штук.
Відстеження подій електронної комерції за допомогою інструментів на кшталт Google Analytics 4 перетворює ваш інтернет-магазин з простої вітрини на потужну аналітичну систему. Ви отримуєте можливість бачити всю картину поведінки покупців, виявляти слабкі місця у вашій воронці продажів та приймати обґрунтовані рішення для оптимізації сайту, маркетингових кампаній та, зрештою, збільшення ваших прибутків.